Co dělat, když najdu cizí balíček

Otevřeli jste schránku svým kódem a uvnitř je zásilka na cizí jméno. Nebo naopak – schránka je prázdná a váš balíček nikde. Postup je v obou případech stejný: nejdřív dopravce, pak my.

1. Zásilku neotvírejte

Cizí zásilka není vaše. Neotvírejte ji, nefoťte její obsah a nikde nezveřejňujte celé jméno ani adresu příjemce – porušili byste jeho soukromí.

2. Nahlaste záměnu dopravci

Dopravce eviduje, kam zásilku uložil, a vede reklamaci. Naše nástěnka jeho reklamaci nenahrazuje – jen urychluje kontakt mezi vámi a příjemcem.

Síť boxu	Kde nahlásit
Z-BOX (Zásilkovna)	zasilkovna.cz/reklamace · +420 216 216 516
AlzaBox	alza.cz – kontaktní formulář (volba „Dorazilo mi jiné zboží“); u zásilek jiných dopravců doručených do AlzaBoxu kontaktujte i daného dopravce
PPL Parcelbox	ppl.cz/zakaznicky-servis
DPD Pickup Box	dpd.com/cz/cs/podpora
GLS Parcel Box	gls-group.com – kontakt
OneBox by Allegro	onedelivery.cz/kontakt
Balíkovna (Česká pošta)	balikovna.cz · ceskaposta.cz/kontakty
OX Point	oxpoint.cz – reklamaci řeší dopravce, který zásilku vezl
Penguin Box	penguinbox.cz · 702 001 314

Odkazy vedou na weby dopravců; jejich obsah nekontrolujeme. Pokud některý nefunguje, dejte nám vědět.

3. Nahlaste nález na nástěnce

Za minutu: síť boxu, obec, iniciály příjemce a číslo zásilky z etikety. Příjemce záznam najde a prokáže, že je jeho, zadáním čísla zásilky – to zná jen on. Teprve pak uvidí váš kontakt.

Nahlásit nález

Váš balíček chybí?

Zkuste číslo zásilky vyhledat na nástěnce, nebo si ho nechte hlídat. Jakmile ho někdo nahlásí, pošleme vám odkaz na kontakt nálezce. A reklamujte u dopravce – to je vaše hlavní cesta k náhradě.

Hlídat mou zásilku

Co nejsme

Jen zprostředkujeme kontakt mezi nálezcem a příjemcem. Nález negarantujeme, předání se neúčastníme, reklamaci u dopravce nenahrazujeme a nikoho nenabádáme brát cizí zásilky. Zásilku nikdy neotvírejte.

Reklamační formuláře dopravců →